当前所在位置: 首页>>创业加盟

中国最牛创业团队金一南教授主讲,金一南演讲中国最牛创业团队视频

发布时间:2022-06-17 14:41:31 本站作者 【 字体: 】 浏览:27 次

周一刚上班,大楼中央空调主机出了点问题。

先是工程经理打开电话:“阿猿酋长,主空调出问题了。初步判断过载保护器有问题。我在主空调房现场,查完情况马上向您汇报。”随后,客服经理也打来电话,汇报楼内顾客纷纷投诉,安抚工作正在进行中。

多么忙碌的星期一早晨啊!

#为什么我在工作失误后能以强烈的“赢家思维”赢得认可?

01 工作失误后,当然首先要道歉,可道歉解决不了问题。

当然,如果你在工作中犯了错误,你应该道歉。然而,职场是一个相互有工作关系的场景。工程部王经理负责的中央空调系统有问题,各部门都有牵连。比如客户投诉此起彼伏,客服部门要花大力气安抚。没有中央空调,招商局不能带客人看房。行政管理部门应当发布紧急公告,说明情况。

在这种情况下,只能先说一声“对不起”,最重要的是后续的行动。

以前有一部电视剧说了一句社会名言:“如果道歉能奏效,那裁判该怎么办?”

只有道歉才是应对“失败者思维”的一种方式。只有用“赢家思维”,才能真正解决问题。

02 工作失误后,使用“胜者思维”,可以有效排除“推卸感”、赢得“担当感”

一旦人们在工作中犯了错误,就会导致工作的混乱局面。那么所有参与的人都会用更多的心理感受去判断事物,尤其是心理上的“基本归因偏差”现象。

基本归因偏差

基本归因偏差描述了人们在调查某些行为或后果的原因时,高估倾向性因素(谴责或赞美他人)和低估情境因素(谴责或赞美环境)的双重倾向。它是归因理论的一种现象,即人们往往将他人的行为归因于性格或态度等内在特征,而忽略了自身处境的重要性。

在工程部王经理的这个职场场景中,如果处理不当,会表现得很强势,但是解释和道歉也太多了。职场中的所有同事都很容易认为,对待错误是一种逃避的基本态度。这种“推卸”的标签一旦戴上,王经理在未来的职业生涯中很难摘掉。

因此,王经理必须用强烈的“赢家思维”,打破“基本归因偏差”的心理效应,赢得“责任感”。赢得“责任感”后,我们不仅能成功解决当前的危机,还能在未来的职场中继续发挥作用。

# 如何在工作失误后,通过强势“胜利思维”重新赢得老板认可?

01 “实事求是”:首先第一时间向主管领导汇报,然后摸清情况后,再正确表态。

工程部王经理在大楼空调主机发生故障以后,第一时间进行了简要情况汇报。然后不慌乱,首先全面摸清了现场情况,然后再来找我详细汇报。

在工作失误后,对老板的汇报情况最好有两次。第一次是情况简要汇报,主要汇报发生了什么事情,然后说明可能原因,但自己还要全面摸清情况。第二次的详细报告,王经理并没有使用电话,而是直接到我办公室面谈。因为这个时候,必须说清楚2个事情:为什么发生了情况?情况能不能够解决?

在发生危机的时候,很多职场人经常会发生两种大错误:掩盖错误和错误表态。

首先,掩盖错误,在职场上是一个很严重的失误,特别是在危机情况下。

> 美国Hewsons Executive Coaching的教练兼合伙人Carolyn

> Dean曾与数以千计来自全球顶尖企业的高管及其团队合作,他表示:“‘错误不该发生’是很多企业内部不成文的规则,这会迫使员工掩盖错误。”

> Faure亦指出,在某些亚洲文化中,保住面子是他们的社会核心价值之一,因此他们会对承认错误有所抵触。

> “不过,掩盖错误可能会带来比自尊心受挫更严重的后果。试图掩盖的错误一旦在事后被发现,这将会对你的声誉造成无法挽回的影响。”

其次,在危机和工作失误的压力下,没有全面摸清情况就胡乱表态,比如明明要2天时间解决问题,错误表态为1天解决。这种错误是不必要的错误,是慌乱之中的错上加错。

用胜者思维来处理工作失误,是“事实求实,敢于担当”。

所以,第一步是实事求是部分,只有先事实求是,才能勇于担当。

02 “勇于承担”:提出建议、获得授权、亲临一线,抓住重点

首先,王经理在详细汇报中正式表态:他能够保证将完成任务,解决措施。除了让我吃了个定心丸之外,经过与王经理的沟通,我决定和王经理一起到现场,公开表态,由王经理在现场指挥一切。

另外,王经理的正式表态中,不仅说明了解决思路:先用上次拆下来的旧过载保护器,今天过度一下,中午估计能回复空调。等晚上厂家的新过载保护器到后,马上连夜换上。确定好解决方案后,各个部门积极协调配合工程部。

王经理连夜在现场督促换好新的过载保护器,顺利解决了这次空调主机工作事故。

03 “做好善后”:当所有工作完成后,请上级领导公开视察,并给与评价。

在现实职场中,“失职”与“失误”最大的区别在于做这件事情的态度,如果是因为失职而犯下的错误,是肯定要受到处分的。如果是失误而犯下错误,只要次数不是过于频繁或者造成重大损失,领导都会选择原谅。

王经理在做好所有善后工作后,请我到空调主机房去视察了一下。在视察过程,我对工程部的及时处理提出了表扬,但同时也要求工程部借此机会,好好梳理一下,做好设备管理工作。

王经理在这次中的整体表现,符合一个成熟的职场专业管理人员的素质。而公司同事们对王经理也没有很多的负面评价。相反,在一定程度上还认为王经理勇于承担工作责任。

文章总结:

在工作失误,造成危机的时候,首先不要慌张。

如果慌张了,就很可能使用“弱势思维”来处理。

而在弱势局面下,根据“强者思维”,更应该采取实事求是、勇于担当的强势思维。

我是学习委猿。

一个用知识在职场上获得了财富自由的人。我愿意分享我的知识财富。

关注我,我们一起用知识改变命运!

智慧云仓智慧云仓

我要加盟(留言后专人第一时间快速对接)

已有 1598 企业通过我们找到了合作项目

姓 名:

联系电话:

留言备注:

验证码:

标签:

上一篇:营业执照借款能借多少,创业贷款政策2021利率多少

下一篇:抖音创业励志文案,创业励志名言短句霸气

广告位-300PX*250PX